旅館の集客をお客様に手伝ってもらう方法｜フォトスポット

「SNSをやったほうがいいのは分かっているが、毎日投稿する時間がない」。
これは、規模の大小を問わず、ほとんどの宿の女将さん・支配人から出てくる言葉です。

ホームページのリニューアルにも、広告運用の専属スタッフにも、予算は割けない。
かといって何もしなければ埋もれていく。この記事は、その手前で止まっている宿の話です。

「毎日投稿しなければ」という思い込みを外す

SNS運用というと、多くの宿が次の3つを前提にしてしまいます。

毎日投稿しなければ意味がない
きれいな写真を撮る技術が必要
トレンドを常に追いかけないといけない

この3つを揃えようとするから、始める前に「無理だ」で終わるのです。
そして実際に始めた宿も、繁忙期に更新が止まり、そのまま放置されたアカウントが残ります。

ですが、そもそもの目的に立ち返ると、話が変わります。
SNSの目的は「認知を広めること」です。
認知が広まるのであれば、投稿するのが宿である必要はありません。

宣伝は、お客様にやってもらったほうが効く

思い出してみてください。SNSで「こんな場所があったんだ」という宿や飲食店を見つけたとき、
その投稿者は、その店の公式アカウントだったでしょうか。

ほとんどの場合、友人の何気ない投稿か、誰かが紹介した内容だったはずです。

人は、企業の広告よりも、実際に体験した人の声を信頼します。
宿が自分で「料理が自慢です」と言うより、
泊まった人が写真つきで「この料理がすごかった」と書いたほうが、圧倒的に伝わります。

さらに重要なのは、お客様が書いた投稿は消えずに残り続けるということです。
女将さんが何もしていない時間も、深夜も、繁忙期も、投稿は残って人の目に触れます。
自分の代わりに働き続ける、費用のかからない入口を増やしているのと同じことです。

つまり、宿がやるべきなのは「投稿すること」ではなく、
お客様が投稿したくなる状態を、館内に用意しておくことです。

実例｜フォトスポットを3つ作っただけの温泉旅館

ある温泉旅館の事例です。
以前はSNS運用に悩んでいました。女将さん自身が毎日投稿しようとしたものの、
忙しさのあまり続かない。かといって専門のスタッフを雇う余裕もない。

そこで取り入れたのが、フォトスポット戦略でした。

1. 館内に、写真映えするスポットを3箇所つくる

この旅館が選んだのは次の3つです。

夕日が美しく見える縁側の一角
地元の伝統工芸品を飾ったコーナー
個室露天風呂からの景色がよく見える特等席

新しく何かを建てたわけではありません。
もともと館内にあった「いい場所」を、名前をつけて選び出しただけです。

選ぶときの基準は3つあります。館内を見て回るときは、この3点で候補をふるいにかけてください。

基準	見るところ	落ちる例
背景がごちゃついていない	写り込む範囲まで確認する	貼り紙・段ボール・業務用什器
時間帯が決まっている	案内できる時刻があるか	いつ行っても同じで案内できない
立ち止まる理由がある	座れる・待てる場所か	通路の途中で人が止まらない

2. チェックイン時に、一言そえて渡す

館内のフォトスポットマップを作り、チェックイン時に配布します。
そのとき、**「よろしければ、素敵な写真が撮れるスポットをご用意していますので、
ぜひお楽しみください」**と一言そえる。これだけです。

ここを「置いておくだけ」にすると、ほぼ見られません。
渡す動作と一言がセットで初めて機能します。

3. ハッシュタグは、看板に書いて置いておく

各スポットに、専用のハッシュタグを入れた小さな看板を設置しました。
口頭で「ハッシュタグをつけてください」とお願いすると押しつけがましくなりますが、
看板に書いてあれば、撮りたい人だけが自然に使います。

ハッシュタグは、施設名そのものより、
「施設名＋その場所の名前」のように具体的にしたほうが、後から探しやすくなります。

4. 人が集まる理由を、スポットの前に作る

この旅館がうまかったのは、ここです。
看板の前に、無料でアイスを試食できる休憩スペースを設けました。

写真を撮るためだけに人は立ち止まりませんが、
アイスがあれば立ち止まります。立ち止まれば、そこで写真を撮ります。

しかもこれには副次的な効果がありました。
アイスの味を知ってもらう機会が増えたため、アイスの存在自体も口コミで広がり、
通常のアイス販売も増えるという一石二鳥の結果になったのです。

結果｜直接予約が5%から15%へ

実施後わずか3ヶ月で、公式サイトからの直接予約が5%から15%に増加しました。
OTAに支払っていた送客手数料が、その増えた10ポイントぶんだけ不要になります。
その手数料が丸ごと利益として残るため、利益ベースで約10%の改善につながりました。

念のため前提を書いておくと、改善したのは売上ではなく利益のほうです。
効果の大きさは、もともとのOTA手数料率と、直接予約がどれだけ増えたかで変わります。
売上規模が同じでも、手数料率が低い宿では効果は小さくなります。

やったことは、最初にフォトスポットを決めて、小さな看板を作っただけです。
そのあとは、お客様が自然に宿の魅力を広げてくれるようになりました。

特に若い層を中心に、「せっかく旅行に来たのだから思い出を残したい」
「映える写真を撮りたい」というニーズは確実にあります。
そこにアイスのおまけがうまくはまった、という事例です。

投稿を、Googleマップの口コミにもつなげる

ここまでは主にSNSの話ですが、同じ仕組みはGoogleマップの口コミにもそのまま使えます。

SNSに投稿してくれるお客様は、すでに「発信してもいい」と思っている方です。
その方に口コミをお願いするのが、最も成功率が高い。

やり方はシンプルです。

フォトスポットの看板に、Googleマップの口コミページへのQRコードを一緒に載せる
チェックアウト時、写真を撮っていたお客様にだけ「よろしければご感想もいただけますか」と伝える
お礼のメールやLINEに、口コミページのリンクを1つだけ入れる（複数入れると、どれも押されません）

ここで大事なのは、タイミングです。
チェックアウトの会計中は最も余裕がない時間帯なので、口頭で頼んでも刺さりません。
帰宅後、写真を見返すタイミングに届くメッセージのほうが、はるかに反応が良くなります。

SNSの投稿は流れていきますが、Googleマップの口コミは残り、検索結果に直接効きます。
両方に流れる導線を作っておくと、同じ手間で二重に効きます。

費用と手間を、先に見積もっておく

この施策の良いところは、投資額が読めることです。かかるのは主に次の3つです。
金額欄は空けてあるので、御施設の見積もりを書き込んでみてください。

費目	数量の考え方	御施設の金額
看板の制作費	3箇所ぶん。既製スタンドに印刷を貼るだけ	（　）
マップの印刷費	客室数×稼働日数ぶん。片面カラー1枚	（　）
立ち止まる理由を作る費用	実例ではアイス。ここだけ継続費用	（　）

3つ目は「必ず必要」ではありませんが、あるとないとで滞在時間が変わります。
そして実例のように、その商品自体の売上につながることもあります。
おまけではなく、売っているものの試食の場として設計すると、費用の説明がつきます。

一方、かからない費用もはっきりしています。
撮影機材、編集ソフト、専属スタッフの人件費、広告費。これらはゼロです。
「SNSをやるなら専属の人が必要」という前提から始めると身動きが取れませんが、
この形なら、いまのスタッフのままで始められます。

明日から始めるための手順

上から順に進めれば立ち上がります。各ステップの「終わった」と言える状態も並べておきます。

ステップ	やること	完了の目安
1	館内を一周して撮りたくなる場所を5つ書き出す	多めに出せている
2	背景がきれいで立ち止まれる場所を3つに絞る	3箇所が確定している
3	一番きれいな時間帯をスタッフで共有する	夕日なら日没の何分前かまで言える
4	A5〜A4の小さな看板にハッシュタグを入れて置く	3箇所すべてに設置済み
5	1枚のマップにまとめ、一言そえて渡す	チェックイン時の動作に入っている
6	月に一度ハッシュタグで検索し投稿数を数える	御施設の実数が記録されている
7	良い投稿は許可を取って公式サイトやGoogleマップに掲載	掲載までの窓口が決まっている

最後の2つが抜けると、続いているかどうかが分からなくなります。
数えるところまでを仕組みに入れてください。

よくある間違い

5つのつまずきと、そのときどうするかを対にしておきます。

よくある間違い	起きること	こうする
フォトスポットを増やしすぎる	どこも印象に残らない	3箇所で十分
「投稿してください」とお願いする	投稿が宣伝になる	看板を置いて選んでもらう
割引と引き換えにする	投稿の質と口コミの信頼性が落ちる	見返りなしで自然に任せる
スタッフに共有していない	聞かれて答えられずその場で終わる	場所と時間帯を全員が言える状態に
効果を測っていない	続いているか分からなくなる	投稿件数と直接予約比率だけは追う

まとめ

SNSの目的は認知を広げること。投稿するのが宿である必要はない
宿がやるのは投稿ではなく、お客様が投稿したくなる状態を館内に用意すること
フォトスポット3箇所・マップ・ハッシュタグ看板・立ち止まる理由。この4点セットで始められる
効果は「投稿件数」と「直接予約の比率」で測る。感覚で判断しない